Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník odbavení cestujících
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka odbavení cestujících, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat profesionální, vstřícnou a efektivní podporu cestujícím během celého procesu odbavení na letišti. Tato pozice je klíčová pro vytváření pozitivního dojmu z cesty a pro zajištění hladkého průběhu provozu v terminálu. Úspěšný kandidát bude každodenně komunikovat s cestujícími různých národností, pomáhat jim s odbavením zavazadel, kontrolou cestovních dokladů, vystavováním palubních vstupenek a poskytováním přesných informací o letech, nástupech do letadla a letištních postupech.
Pracovník na této pozici musí být schopen zachovat klid i ve stresových situacích, například při zpoždění letů, změnách bran, nadměrných zavazadlech nebo při řešení stížností cestujících. Důležitá je vysoká úroveň orientace na zákazníka, pečlivost při kontrole údajů a schopnost dodržovat bezpečnostní a provozní předpisy. Součástí práce je také spolupráce s kolegy z provozu, bezpečnostní služby, leteckých společností a dalších letištních oddělení, aby byl zajištěn bezpečný a efektivní pohyb cestujících.
Mezi hlavní úkoly patří odbavení jednotlivců i skupin, ověřování vízových a cestovních požadavků, asistence cestujícím se speciálními potřebami a řešení nestandardních situací s profesionálním přístupem. Kandidát by měl mít dobré komunikační schopnosti, příjemné vystupování a ochotu pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů, svátků a časných ranních či nočních směn. Výhodou je zkušenost z prostředí letiště, cestovního ruchu nebo zákaznického servisu, ale důležitá je také schopnost rychle se učit interní systémy a provozní postupy.
Tato role je vhodná pro člověka, který má rád dynamické prostředí, práci s lidmi a mezinárodní atmosféru. Nabízí možnost rozvíjet dovednosti v oblasti komunikace, řešení problémů, provozní koordinace a zákaznické péče. Pracovník odbavení cestujících významně přispívá k tomu, aby cestující zahájili svou cestu bez komplikací a s pocitem, že se jim dostalo profesionální a ochotné podpory. Pokud hledáte práci, kde je každý den jiný, kde je důležitá přesnost, empatie a týmová spolupráce, tato pozice může být ideální příležitostí pro váš další profesní růst.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odbavovat cestující u přepážky nebo samoobslužných kiosků.
- Kontrolovat cestovní doklady, víza a další požadované dokumenty.
- Vystavovat palubní vstupenky a označovat zavazadla.
- Poskytovat informace o letech, branách, zpožděních a změnách.
- Řešit stížnosti, nestandardní situace a požadavky cestujících.
- Asistovat cestujícím se speciálními potřebami nebo omezenou mobilitou.
- Spolupracovat s letištním provozem, bezpečností a leteckými společnostmi.
- Dodržovat bezpečnostní, provozní a zákaznické standardy služby.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.
- Výborné komunikační a zákaznické dovednosti.
- Schopnost pracovat ve směnném provozu včetně víkendů a svátků.
- Pečlivost, spolehlivost a odolnost vůči stresu.
- Znalost práce na počítači a schopnost učit se nové systémy.
- Dobrá znalost češtiny a angličtiny slovem i písmem.
- Příjemné a profesionální vystupování vůči cestujícím.
- Schopnost rychle řešit problémy a rozhodovat se v provozu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem nebo prací s veřejností?
- Jak byste řešil(a) situaci s nespokojeným cestujícím při zpoždění letu?
- Jste ochoten(ochotna) pracovat na směny, v noci a o víkendech?
- Jaké jazykové znalosti můžete při práci využít?
- Máte zkušenost s prací na letišti, v dopravě nebo cestovním ruchu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jak byste přistupoval(a) k cestujícím se speciálními potřebami?
- Proč vás zajímá práce právě v oblasti odbavení cestujících?
